En un mundo donde parece que la publicidades la única forma de atraer clientes, quiero compartirte una experiencia que me hizo recordar que las técnicas más efectivas a menudo son las más simples. Este aprendizaje vino de una tienda de ropa infantil, donde viví­ una estrategia de venta tan sutil como poderosa. Y lo mejor de todo: no requiere inversión en publicidad, solo una buena relación cara a cara con el cliente. 

La experiencia: de una compra simple a una compra doble

Entré al local buscando un par de medias para mi hija. La vendedora, amable y atenta, me mostró unas opciones encantadoras. Mientras me ayudaba a elegir, me sugirió con naturalidad que, en lugar de un solo par, podrí­a llevar dos: "??Cuando tu nena esté usando uno y lo tengas que lavar, siempre es útil tener otro a mano para el recambio"?.

Una sugerencia sencilla, pero que apelaba a una necesidad real. La vendedora no me vendí­a de forma agresiva, sino que entendí­a mi situación como mamá y me ofrecí­a una solución práctica. Luego, con la misma naturalidad, añadió: "??Y si cambia el clima de repente, también vas a querer que tu nena esté abrigadita en el colegio"? mientras me ofrecí­a como sugerencia evaluar tener siempre en su mochila guantes y bufanda. 

Mi cabeza comenzó a pensar en todas esas veces en que me habí­a encontrado desprevenida ante un cambio de clima, y claro, terminé comprando no solo el par de medias extra, sino también un par de guantes que ella no tení­a. La conversación siguió y me comenta"?¦ Me gustarí­a mostrarte la textura de una nueva lí­nea de pijamas que entraron para la próxima temporada que tienen una suavidad superior a todos los que conocí­. Toma, sentila. 

Como especialista en Marketing de diferenciación me entregué a disfrutar del talento de esta vendedora que parecí­a alumna de mis entrenamientos para dueños de negocios y equipos  comerciales que  con sutileza me conectaba con nuevas necesidades y propuestas tomando nota mental de sus estrategias para compartí­rtelas. 

Secretos para vender más. ¡Mirá el video!

Qué hizo tan efectiva esta técnica

1. Creó una necesidad real: no me sugirió simplemente comprar más, sino que apeló a situaciones cotidianas que todas las madres enfrentamos: el recambio de ropa cuando se lava y estar preparadas para cambios de clima.
2.  Generó confianza: no se sintió como una venta forzada. En lugar de presionarme, me ofreció información valiosa y relevante para mi situación.
3. Preparó una venta futura: aunque sabí­a que no comprarí­a los pijamas en ese momento, la vendedora me los mostró para que pudiera sentir su textura y calidad. Ahora, cuando piense en pijamas para el cambio de temporada, su negocio será mi primera opción.

Cómo obtener las mejores ventas. ¡Mirá el video!

Acciones concretas que podés probar hoy mismo

Si tenés un negocio fí­sico, te dejo algunas técnicas basadas en esta experiencia para que las pongas en práctica hoy mismo:

1. Escuchá y observá a tu cliente: aprovechá cada interacción para conocer las necesidades reales de tus clientes. Hacé preguntas abiertas que te permitan entender qué buscan y qué les preocupa.
2. Ofrecé soluciones a problemas especí­ficos: no vendas productos, vendé soluciones. Si vendés zapatos, por ejemplo, podrí­as sugerir llevar un par adicional para cambiar después de una jornada de trabajo o una opción más fresca para dí­as calurosos.
3. Anticipá la próxima necesidad: aunque el cliente no esté listo para comprar en el momento, planteales la idea de una futura compra. Mostrales productos que puedan necesitar más adelante y dejá que experimenten su calidad o utilidad.
4. Creá una relación a largo plazo: no se trata de hacer una venta única, sino de convertir a cada cliente en un comprador recurrente. Recordá su nombre, sus gustos, y sus necesidades. Incluso, podrí­as seguir la venta con un mensaje de agradecimiento o un recordatorio amistoso sobre nuevos productos que puedan ser de su interés.
5. Aprovechá la oportunidad para educar sobre tus productos: mientras estás en contacto con tu cliente, compartí­ información sobre cómo cuidar o usar los productos que vendes. Esto no solo agrega valor, sino que también puede conducir a ventas adicionales.

6. 

La clave para vender más sin invertir en publicidad está en la conexión genuina con el cliente. Escuchar, entender sus necesidades y ofrecer soluciones adecuadas no solo genera ventas inmediatas, sino también fidelidad a largo plazo. Hoy, más que nunca, el cara a cara con tu cliente puede ser tu mejor aliado para diferenciarte y vender más. ¡Inténtalo! 

Y si querés aprender como potenciar el Marketing de diferenciación en tu negocio con técnicas como esta sumáte a Essence, mi mentorí­a grupal online para Dueños de Negocios.

En cada clase junto a Guadalupe Herrera, Licenciada en Marketing y mi socia de Makala - agencia especializada en comercios, pymes y franquicias- , te compartiremos nuestra exclusiva metodologí­a de más de 15 años de experiencia ayudando a los dueños de negocios a identificar su diferencial para vender más saliendo de la rueda operativa y posicionándose en el rol de lí­deres de sus negocios. Inicia el 16  de Octubre.

Conocé más haciendo click aquí­:

* Constanza Sidoti es Lic. en Publicidad y Especialista en Marketing de Diferenciación para pymes, comercios y emprendedores.

Te espero en mi IG: @conniesidoti para seguir intercambiando juntos.